가장 맞는 대상
에이전시, 서비스 운영자, 프로젝트 단위로 일하는 팀
활용 예시로 돌아가기
고객 포털
고객 요청 포털
고객 접수 폼, 승인 단계, 문의 흐름을 넣으면 고객이 이해할 첫 포털 구조로 바꿉니다.
이 예시로 시작하기준비할 자료
- - 작업 시작 전에 고객에게 꼭 받아야 하는 질문
- - 고객에게 보여줄 상태와 내부에만 남길 상태
- - 지금 이메일이나 채팅으로 오가는 승인, 파일, 수정 예시
먼저 확인할 것
- - 필수 입력값과 확인 문구가 있는 고객 접수 구조
- - 비공개 메모, 파일, 내부 판단을 나누는 권한 기준
- - 고객이 승인하거나 수정 요청할 수 있는 검토 단계
어디에 도움이 되나
고객이 입력할 것, 내부 검토 상태, 승인 경계를 분리해서 실수로 비공개 내용이 보이지 않게 합니다.
첫 흐름
01고객이 제출해야 할 정보와 보면 안 되는 정보를 나눕니다.
02권한이 필요한 행동과 단순 확인 화면을 분리합니다.
03접수, 검토, 수정, 승인까지 한 번에 따라볼 수 있게 만듭니다.
맞지 않는 경우
- - 첫날부터 결제, 로그인, 생산 데이터가 모두 들어가는 전체 고객 계정 시스템
- - 법률, 의료, 금융, 규제 판단을 대신 내려야 하는 포털