지원 정책

고객 문의는 support@dekrel.com 으로 받습니다.

이 주소는 계정, 개인정보, 결제, 환불, 세금, 영수증, 안전, 정책 문의를 받습니다.

privacy@dekrel.com, billing@dekrel.com, legal@dekrel.com 같은 별도 주소는 필요하면 나중에 forwarding alias로 추가할 수 있습니다.

지원은 기본적으로 metadata-only 방식으로 처리합니다.

지원 답변에서 기본적으로 노출하지 않는 것:

• raw prompt
• hidden instruction
• provider trace
• raw model routing
• secret/env/cookie/token
• 카드번호, 계좌, raw tax identifier
• 고객 비공개 프로젝트 내용

정확한 응답 시간 SLA는 helpdesk 또는 mailbox 운영 체계가 확정된 뒤 공개합니다.

출시 초기에는 “가능한 빨리 확인한다” 수준의 문구만 사용합니다.