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고객지원

계정, 프로젝트 이용, 결제, 개인정보 또는 보안 문제를 해결하는 데 필요한 문의 방법을 안내합니다. 문제의 종류에 따라 아래 정보만 보내 주세요.

1. 문의 방법

한 가지 문의에는 한 가지 문제를 적어 주세요. 같은 문제로 여러 메시지를 보내면 확인이 늦어질 수 있습니다.

답변과 처리 결과는 문의를 보낸 이메일로 안내합니다. 계정·개인정보·결제처럼 본인확인이 필요한 문의는 확인이 끝난 뒤 계정 이메일로만 자세한 내용을 안내할 수 있습니다. DEKREL은 고정된 답변 시간이나 해결 시간을 약속하지 않습니다.

2. 문의할 수 있는 문제

다음 문제를 고객지원으로 보낼 수 있습니다.

  • 로그인, 이메일 확인, 계정 도용 의심과 계정 이용 제한
  • 프로젝트 생성·저장·재접속, 설계·기획안, 수정·승인과 조직 구성
  • 월 사용량, 요금제 적용, 국내 결제, 중복 결제와 구독 취소
  • 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지와 선택 동의 철회
  • 의심스러운 접근, 정보 노출 또는 DEKREL 보안 문제

법률·세무·의료·금융 판단이나 사용자의 사업 성과는 고객지원이 대신 결정하거나 보장하지 않습니다.

3. 문제를 확인하는 데 필요한 정보

문의에는 가능한 범위에서 다음 정보를 적어 주세요.

  • DEKREL 계정 이메일
  • 문제가 생긴 날짜와 시각, 사용한 시간대
  • 문제가 발생한 화면 또는 기능 이름
  • 기대한 결과와 실제로 나타난 결과
  • 문제를 다시 확인할 수 있는 간단한 순서
  • 프로젝트 문제인 경우 프로젝트 URL 또는 화면에 표시된 프로젝트 식별값
  • 결제 문제인 경우 결제일, 요금제, 통화·금액과 주문 또는 영수증 번호
  • 화면 문제인 경우 브라우저, 운영체제, 기기 종류

화면을 첨부할 때에는 다른 사람의 정보, 프로젝트 본문, 결제정보와 비밀정보를 먼저 가려 주세요. 고객지원이 추가 정보가 필요하면 필요한 항목과 이유를 따로 안내합니다.

4. 보내지 말아야 할 정보

문의 메시지나 첨부파일에 다음 정보를 넣지 마세요.

  • 비밀번호
  • 로그인 인증번호 또는 일회용 코드
  • API 키, 비밀 키와 접근 토큰
  • 카드번호 전체, 카드 비밀번호와 카드 보안코드
  • 주민등록번호, 여권번호와 문의 해결에 필요하지 않은 민감정보
  • 다른 사람의 개인정보, 영업비밀 또는 공개 권한이 없는 자료

DEKREL은 문의 확인을 이유로 비밀번호, 로그인 인증번호, API 키 또는 카드 비밀번호를 요구하지 않습니다. 이미 노출했다면 해당 발급처에서 즉시 비밀번호나 키를 바꾸고, 결제정보는 카드사 또는 결제사에도 알려 주세요.

5. 국내 결제와 해외 결제 문의

국내 원화 결제의 요금제 적용, 사용량, 중복 결제, 취소와 DEKREL 서비스 오류는 고객지원으로 문의해 주세요. 결제수단 자체의 승인·취소 반영 시점은 실제 결제 화면에 표시된 국내 결제사 또는 카드사에서 추가 확인할 수 있습니다.

해외 달러 결제의 결제수단, 세금, 영수증, 청구서, 결제 취소와 환불은 Paddle 결제 확인 이메일의 지원 링크 또는 Paddle 구매자 지원을 이용해 주세요. DEKREL 계정, 프로젝트, 사용량과 생성 결과 문제는 고객지원에서 확인합니다.

결제 문의에도 카드 전체 번호, 카드 비밀번호나 인증번호를 보내지 마세요. 카드정보 대신 결제 화면이나 영수증에 표시된 주문 또는 영수증 번호를 보내 주세요.

6. 개인정보 권리 요청과 본인확인

개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 또는 동의 철회를 요청할 때에는 DEKREL 계정 이메일과 원하는 조치를 알려 주세요.

다른 사람의 정보를 보호하기 위해 로그인 확인, 계정 이메일 확인 또는 요청 내용에 맞는 추가 확인을 요구할 수 있습니다. 대리인이 요청하는 경우에는 본인을 대신할 권한을 확인할 수 있는 자료가 필요할 수 있습니다.

신분증과 같은 추가 자료가 꼭 필요한 경우에는 필요한 항목, 제출 방법과 보관 기준을 먼저 안내합니다. 안내받기 전에는 신분증 사본이나 주민등록번호를 보내지 마세요.

7. 보안 문제와 계정 도용이 의심될 때

계정에 본인이 하지 않은 활동이 보이면 Google 등 연결한 로그인 서비스에서 비밀번호를 바꾸고 다른 로그인 세션을 종료하세요. 이메일 계정 자체가 침해됐다고 의심되면 이메일 서비스의 비밀번호와 로그인 세션도 확인하세요. DEKREL에서 이메일과 비밀번호로 로그인하는 계정은 비밀번호를 재설정하고 위 문의 방법에 따라 계정 도용 사실을 알려 주세요. 노출된 API 키나 접근 토큰이 있다면 해당 발급처에서 폐기하고 새로 발급해야 합니다.

보안 문제를 신고할 때에는 발견 시각, 영향을 받은 URL 또는 기능, 예상되는 영향과 재현에 필요한 최소 순서를 알려 주세요. 다른 사람의 계정이나 데이터에 추가로 접근하거나 데이터를 변경하지 말고, 확인에 필요한 최소 범위에서 멈춰 주세요.

긴급한 결제 도용은 카드사 또는 결제사에도 즉시 알려 주세요. 개인정보 노출이 의심되면 어떤 정보가 언제 노출됐다고 보는지 함께 적어 주세요.