결제 정책
이 결제 정책은 DEKREL 유료 구독의 결제, 월 사용량, 자동 갱신, 요금제 변경, 취소, 환불, 결제 실패, 세금, 영수증 및 결제 문의에 적용됩니다.
국내 원화 결제의 판매자는 국내 사업자 안키리안이며, DEKREL은 서비스명입니다. 해외 달러 결제의 판매자는 결제 화면에 표시되는 (Paddle 계약 법인)입니다. 결제 경로에 따라 판매자, 세금과 영수증의 처리 주체, 구독 관리 및 환불 신청 방법이 달라집니다.
1. 결제 전에 확인할 사항
DEKREL 유료 요금제는 월 단위 구독이며 프로젝트마다 별도로 결제하지 않습니다. 결제가 확인되면 해당 결제기간 동안 선택한 요금제의 월 사용량을 이용할 수 있습니다.
결제를 확정하기 전에는 요금제, 결제금액, 통화, 세금, 월 사용량, 자동 갱신일, 취소 및 환불의 핵심 조건을 확인할 수 있습니다. 고객은 해당 내용을 확인하고 월 자동결제와 결제 정책에 동의한 뒤 결제를 진행합니다.
국내 원화 결제는 안키리안이 판매자로서 처리하며, 결제 승인은 (국내 결제대행사명)의 결제 화면을 통해 이루어집니다.
해외 달러 결제는 결제 화면에 표시되는 (Paddle 계약 법인)이 판매자로서 처리합니다. 해외 결제의 세금, 영수증, 구독 관리와 환불에는 Paddle 구매자 약관과 Paddle 환불 정책이 함께 적용됩니다. DEKREL 계정, 프로젝트와 서비스 이용에는 DEKREL 이용약관이 적용됩니다.
2. 자동 갱신과 가격 변경
구독은 고객이 취소할 때까지 매 결제일에 자동 갱신됩니다. 다음 결제일과 결제 예정 금액은 계정의 구독 관리 화면에서 확인할 수 있습니다.
가격이 오르거나 고객에게 불리한 결제 조건이 중요하게 바뀌는 경우에는 원칙적으로 적용일 30일 전까지 알립니다. 변경된 조건은 안내한 이후의 다음 갱신부터 적용됩니다. 변경에 동의하지 않으면 적용 전에 구독을 취소할 수 있으며, 법령상 별도 동의가 필요한 경우에는 동의를 받은 뒤 적용합니다.
법률, 세금 또는 결제사의 의무적인 요구로 즉시 변경해야 하는 경우에는 필요한 범위에서 적용 시점이 달라질 수 있습니다. 이 경우에도 변경 내용과 이유를 지체 없이 알립니다.
3. 월 사용량
결제가 확인되면 해당 결제기간의 월 사용량이 지급됩니다. Core는 월 기본 사용량을, Pro는 Core의 5배를, Power는 Core의 30배를 제공합니다.
남은 사용량은 다음 결제기간으로 넘어가지 않습니다. 매 결제일에 새 결제기간과 월 사용량이 시작됩니다.
월 사용량을 모두 사용하면 다음 결제일까지 새 메시지를 보내거나 새로운 결과를 생성할 수 없습니다. 사용량을 자동으로 충전하거나 추가 금액을 결제하지 않습니다. 이미 만든 프로젝트와 저장된 결과는 계속 확인할 수 있습니다.
4. 상위 요금제로 변경
상위 요금제로 변경할 때에는 새 요금제의 월 요금을 먼저 전액 결제합니다. 결제가 확인되면 변경한 날부터 새 결제기간이 시작되고 새 요금제의 월 사용량이 전부 지급됩니다.
변경을 확정하기 전에는 새 결제금액, 예상 환급액, 새 결제일과 새 월 사용량 시작일을 보여줍니다. 고객이 이 내용을 확인하고 결제를 완료하면 새 요금제가 즉시 적용됩니다.
이전 요금제에서 돌려받을 금액은 결제 당시 실제 지급한 세금 포함 금액을 기준으로 계산합니다. 남은 결제기간의 비율과 남은 사용량의 비율을 각각 계산한 뒤, 두 비율 중 작은 값을 적용합니다. 이전 요금제의 사용량을 모두 사용했다면 남은 기간이 있어도 DEKREL이 자발적으로 돌려드리는 금액은 없습니다.
예를 들어 결제기간은 50% 남았지만 이전 요금제의 사용량이 20% 남았다면, 이전 요금제에서 실제 결제한 금액의 20%를 기준으로 예상 환급액을 계산합니다.
최종 환급액은 결제사의 최소 통화 단위에 맞춰 반올림하며, 세금 조정이 필요한 경우 그 결과를 함께 반영합니다.
국내 결제는 새 요금제 결제 후 이전 결제의 일부를 취소하는 방식으로 처리합니다. 해외 결제는 Paddle의 결제 및 환불 절차에 따라 처리합니다. 환급 진행 상태는 구독 관리 화면 또는 해당 결제사의 안내에서 확인할 수 있으며, 카드나 계좌에 실제 반영되는 시점은 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.
관계 법령이나 Paddle이 의무적으로 보장하는 소비자 권리가 위 자발적 환급 기준보다 넓은 경우에는 해당 권리가 우선합니다.
5. 하위 요금제로 변경
하위 요금제로 변경하면 현재 결제기간에는 기존 요금제와 남은 사용량이 유지됩니다. 변경한 요금제와 새 사용량은 다음 결제일부터 적용됩니다.
하위 요금제로 변경해도 현재 결제기간에 이미 결제한 금액은 자동으로 환불되지 않습니다.
6. 구독 취소
국내 구독은 DEKREL 계정의 구독 관리 화면에서 취소할 수 있습니다. 해외 구독은 Paddle 결제 확인 이메일의 구독 관리 링크 또는 Paddle 구매자 지원 사이트에서 취소할 수 있습니다.
구독을 취소하면 다음 자동결제가 중단됩니다. 이미 결제한 기간의 마지막 날까지 현재 요금제와 남은 사용량을 이용할 수 있습니다.
구독 취소만으로 이미 결제한 금액이 자동 환불되지는 않습니다. 환불을 원하면 아래 국내 또는 해외 결제 기준에 따라 별도로 신청해야 합니다.
구독 취소와 회원 탈퇴는 서로 다릅니다. 구독만 취소하면 계정과 저장된 프로젝트는 유지됩니다.
7. 국내 결제 환불
국내 최초 결제와 갱신 결제는 각각 별도의 결제로 판단합니다. 결제일을 포함해 7일 안에 환불을 신청하고, 해당 결제기간에 DEKREL로 메시지를 한 번도 보내지 않았다면 DEKREL이 별도로 제공하는 전액 환불 대상이 됩니다.
메시지를 전송해 DEKREL이 정상적으로 받은 뒤에는 서비스 이용이 시작된 것으로 보며, 위 전액 환불 기준은 적용되지 않습니다. 고객의 기기나 네트워크 문제 등으로 DEKREL이 받지 못한 메시지는 이용 시작으로 보지 않습니다.
국내 결제의 환불은 DEKREL 계정의 구독 관리 화면 또는 support@dekrel.com을 통해 신청할 수 있습니다.
환불이 승인되면 새 메시지를 보내거나 새로운 결과를 생성하는 기능은 즉시 중단됩니다. 기존에 저장된 프로젝트와 결과는 계속 확인할 수 있습니다.
관계 법령이 보장하는 청약철회와 환급 권리, 중복 또는 도용 결제, 계약과 다른 서비스 제공, DEKREL의 중대한 장애에 따른 권리는 위 전액 환불 기준과 별도로 적용됩니다. 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 서비스를 받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 또는 환급을 요청할 수 있습니다. 관계 법령에 따라 아직 제공되지 않은 부분에 대한 환급이 인정되는 경우에도 해당 기준을 따릅니다.
관계 법령상 청약철회 또는 환급이 인정되는 경우에는 고객이 청약철회 의사를 표시한 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환급에 필요한 조치를 합니다. 실제 카드 또는 계좌에 반영되는 시점은 카드사나 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.
8. 해외 결제 환불과 소비자 권리
해외 달러 결제에서는 결제 화면에 표시되는 (Paddle 계약 법인)이 판매자 역할을 합니다. 결제, 세금, 영수증, 구독 취소와 환불에는 Paddle 구매자 약관과 Paddle 환불 정책이 함께 적용됩니다. DEKREL 계정, 프로젝트와 서비스 이용에는 DEKREL 이용약관이 적용됩니다.
해외 환불 가능 기간과 조건은 결제 국가의 의무적인 소비자 보호 규정과 Paddle 환불 정책에 따릅니다. Paddle 환불 정책에 따라 한국·브라질·중국·캐나다의 소비자는 거래일부터 7일 안에, 싱가포르의 소비자는 5일 안에, 튀르키예·이스라엘의 소비자는 14일 안에 디지털 콘텐츠 또는 서비스 계약의 취소와 전액 환불을 요청할 수 있습니다. EU·EEA·스위스·영국 소비자의 일부 최초 구독 결제에는 14일의 철회 기간이 적용될 수 있으며, 즉시 이용에 명시적으로 동의한 경우 등에는 예외가 적용될 수 있습니다. 거래 당시 더 넓은 권리를 보장하는 관계 법령이나 Paddle 정책이 있으면 그 권리가 우선합니다.
해외 구독은 Paddle 영수증 이메일의 구독 관리 링크 또는 Paddle 구매자 지원 사이트에서 취소하거나 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 대상이 아니어도 구독을 취소하면 현재 결제기간이 끝난 뒤에는 다시 결제되지 않습니다.
제품이 안내와 다르게 제공되었거나 중대한 기술 문제로 이용할 수 없는 경우에는 먼저 DEKREL 고객지원에 문제 해결을 요청할 수 있습니다. 해결되지 않은 해외 결제 환불은 Paddle 구매자 지원을 통해 이어서 처리합니다.
9. 결제 실패와 복구
갱신 결제가 실패해도 이미 결제한 기간의 마지막 날까지는 기존 요금제와 남은 사용량을 정상적으로 이용할 수 있습니다.
결제사는 실패한 결제를 다시 시도할 수 있습니다. 다만 결제 재시도는 이미 결제한 이용기간을 자동으로 연장하지 않습니다.
결제기간이 끝날 때까지 새 결제가 확인되지 않으면 새 메시지를 보내거나 새로운 결과를 생성할 수 없습니다. 별도의 이용 유예기간은 제공하지 않습니다. 기존 프로젝트와 저장된 결과는 계속 확인할 수 있습니다.
결제수단을 변경하거나 결제를 다시 완료하면 확인된 날부터 새 결제기간과 월 사용량이 시작됩니다. 결제가 확인되기 전에는 요금제나 사용량을 바꾸지 않습니다.
10. 세금·영수증과 결제 증빙
DEKREL 가격 화면에 표시되는 원화와 달러 금액은 해당 거래에 적용되는 세금을 포함한 가격입니다. 결제를 확정하기 전에는 결제 화면에서 통화, 세금과 최종 결제금액을 다시 확인할 수 있습니다.
가격 화면과 결제 화면의 금액이 다르면 결제를 진행하지 말고 DEKREL 고객지원에 문의해 주세요. 카드사나 금융기관이 별도로 부과하는 해외 결제 또는 환전 수수료는 DEKREL 표시 가격에 포함되지 않을 수 있습니다.
국내 결제의 결제 증빙은 실제 결제수단과 (국내 결제대행사명)의 제공 방식에 따릅니다. 해외 결제 후에는 Paddle이 보낸 결제 확인 이메일에서 영수증과 지원 경로를 확인할 수 있습니다. 청구서나 세금 관련 서류가 필요하면 해당 지원 경로에서 제공 가능 여부와 정정 절차를 확인해 주세요.
사업자 또는 세금 면제 자격으로 세금 관련 서류나 정정을 요청하는 경우에는 결제 영수증에 안내된 판매자와 절차를 따라야 합니다. 결제 국가, 구매자 자격과 신청 시점에 따라 제공 가능한 문서와 처리 방식이 달라질 수 있습니다.
11. 결제 문의, 판매자 정보와 시행일
국내 결제, 요금제 적용, 사용량, 중복·도용 결제 또는 DEKREL 서비스 오류는 DEKREL 고객지원 또는 support@dekrel.com으로 문의해 주세요.
해외 결제의 영수증, 세금, 결제수단, 구독 취소와 환불은 Paddle 결제 확인 이메일의 지원 링크 또는 Paddle 구매자 지원 사이트에서 문의할 수 있습니다. 제품 사용이나 프로젝트 문제는 DEKREL 고객지원에서 먼저 확인합니다.
문의할 때에는 계정 이메일, 결제일, 요금제와 주문 또는 영수증 번호를 알려 주세요. 카드 전체 번호, 비밀번호, 인증번호나 API 키는 보내지 마세요.
국내 판매자 정보는 다음과 같습니다.
- 상호: 안키리안
- 대표자: (대표자명)
- 사업자등록번호: (사업자등록번호)
- 통신판매업 신고번호: (통신판매업 신고번호)
- 통신판매업 신고기관: (통신판매업 신고기관)
- 사업장 주소: (사업장 주소)
- 전화번호: (전화번호)
- 전자우편: support@dekrel.com
이 결제 정책의 시행일은 (시행일)이며, 최종 수정일은 (최종 수정일)입니다.